Nei Paesi a economia avanzata, l’intero sistema delle attività economiche dell’uomo è incentrato sulle aziende di produzione, e sulle imprese capitalistiche in particolare.
L’obiettivo della prima parte del testo è quello di far comprendere, a un pubblico di studenti e di non esperti, la logica operativa delle imprese, cercando di rispondere agli interrogativi: Cosa realmente fanno le imprese? Quali sono i processi che consentono la loro esistenza? Come misurare e incrementare le performance delle imprese e delle persone che ne costituiscono l’organizzazione? Per offrire un’esposizione sufficientemente completa, il testo si articola in due parti.
Nella Prima parte viene costruito un modello, relativamente semplice, che rappresenta le imprese quali organizzazioni permanenti che svolgono cinque fondamentali trasformazioni parallele, ma coordinate in un sistema unitario, ciascuna delle quali rappresenta una funzione essenziale per l’esistenza stessa dell’impresa e che, per questo, deve essere svolta con la massima efficienza.
Nella Seconda parte si evidenziano, dapprima, le principali criticità connesse ai tradizionali sistemi di misurazione delle performance, per poi individuare le caratteristiche di un moderno sistema di performance measurement in grado di perseguire le finalità della misurazione – decision-making, coordinamento e focalizzazione dell’attenzione manageriale, monitoraggio e diagnosi delle attività svolte dalle trasformazioni tipiche. Il sistema per la misurazione delle performance viene successivamente analizzato all’interno del sistema di gestione delle performance che collega l’individuazione dei massimi valori aziendali con l’esecuzione delle operazioni, grazie a un modello costituito da sei fondamentali componenti connessi da relazioni che ne rendono unitaria e coerente la gestione.